푸드트래블 CSM팀 소철진 선임 매니저 인터뷰
CSM팀은 고객이 기프트럭을 처음 만나는 순간부터 행사진행까지, 고객의 모든 여정을 함께하는 팀입니다. 고객에게 행복한 순간을 선물하기 위해 고민하는 고객에게 진심인 CSM팀의 리드인 철진님을 만나보았습니다.
Q. 안녕하세요 매니저님. 현재 어떤 업무를 맡고 계신지 자기소개와 함께 간단하게 이야기해주세요!
안녕하세요! 저는 CSM팀에서 고객님들의 전체 여정을 관리하고 있는 소철진 매니저입니다. 푸드트래블에 입사한지는 2년정도 되었고, 제가 맡고 있는 업무는 기프트럭을 처음 만났을 때 보실 수 있는 콘텐츠 관리 부터 세일즈와 행사까지 전체적인 과정을 모두 관리하고 있습니다. 항상 고객님들과 가장 가까운 곳에서 어떻게 만나서 저희를 소개하고 만족스러운 행사를 진행하도록 도와드릴 수 있을지 고민하고 있습니다.
Q. 푸드트래블은 어떤 회사인가요?
푸드트래블은 푸드트럭 서비스인 기프트럭을 운영하고 있습니다. 사내 복지에서부터 기업의 마케팅까지 다양한 형태의 이벤트를 푸드트럭이라는 매개체를 통해 풍성한 행사가 될 수 있도록 도와드리고 있으며, 일상 속에서 함께하는 사람들과의 행복한 순간을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 푸드트래블에서 서비스하는 기프트럭 자랑 한 번 해주세요
“기프트럭은 기업 전문가이다” 라고 한마디로 먼저 정의할 수 있을 것 같습니다. 다양한 고객분들이 문의를 주시지만 그 중에서도 저희가 가장 잘하고 자신있는 것은 기업 고객님들의 복지, 고객사 선물, 마케팅 등의 행사 입니다.
고객 행복을 위해 행사 문의가 들어오면 어떻게 하면 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지, 어떻게 행복을 전달드릴 수 있을지 치열하게 고민합니다. 실제로 행사가 들어오게 되면, 해당부분에 대해서 고객님의 문의사항을 모두 기록하고, 해당 내용에 대해서 타 팀에 요청드릴 부분은 있을지, 어떻게 하면 최상의 서비스를 제공할지 고민합니다.
또한, 행사 종료 후에는 서비스 개선에 대한 의견을 받고, 이를 통해 어떻게 개선할지 모든 팀이 모여서 회의를 하고 바로 반영이 될 수 있을 만한 부분은 반영하여 실제 서비스가 원활하게 이루어 질 수 있도록 꾸준히 개선해 나가고 있습니다.
기프트럭에서 진행한 행사 현장이 궁금하다면? -> 클릭!
Q. 업무를 하면서 힘들었을 때는 없으신가요? 기억에 남는 일화가 있으신가요?
사실 힘들지 않았다면 거짓말이고 힘든 순간은 많이 있었습니다. 그 중에서도 기억에 남는 일화는 2023년 9월~11월 시기에 많은 고객님들께서 문의를 주시고 행사를 진행하면서 팀 전체가 정신없었던 시기에 감사하게도 이전에 저희와 행사를 진행해주셨던 고객님께서 재구매를 위해 연락이 오셨었습니다.
그런데 제가 바쁘다는 핑계로 만족할만한 서비스를 제공해드리지 못하고, 태도적으로 부족한 점을 보여 고객님께서 실망을 하셨습니다. 그러한 부분에 대해서 사실 말씀을 하지 않으셨으면 저도 모르고 지나칠 수 있었던 부분이었는데, 그런 피드백을 들으니 내가 잘 못하고 있구나 하는 부분에 대해 깨닫게 되었습니다.
덕분에 저희 서비스 내 프로세스에 대해서 다시 한번 되돌아보고, 기존에 사용하고 있던 프로세스가 익숙해서 이게 최선이라고 생각하고 있지는 않은지, 단순히 친절하게 하는 것 뿐만 아니라 내부 프로세스도 개선하여 효율을 높여 조금 더 고객님께 집중 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 되는 계기가 되었습니다.
Q. 조금 개인적인 질문일 수 있지만, 푸드트래블에 입사하고 스스로 바뀐 부분이 있나요?
개인적으로 바뀐 부분이라면 외형적인 것이 가장 큰 것 같아요. 제가 입사하고 약 1년 정도는 항상 큰 체형으로 생활했었는데, 작년 4월 중순 부터 다이어트를 시작해서, 약 35kg 정도를 감량했어요. 
물론 현재 진행형이며 지금은 좀 더 가꾸어진 몸을 만들고 체력관리를 위해 꾸준히 관리하고 있습니다!(웃음)
Q. 다이어트를 하계 된 계기가 있으신가요?
특별한 계기는 없었어요. 원래 컴퓨터 게임을 좋아해서 많은 시간을 게임에 썼는데 마침 게임이 조금 질리던 시기라 어떤 취미를 해볼까 하다가 사내에서 운동을 취미로 하시는 분들도 많다보니 나도 운동을한 번 해볼까? 하는 마음으로 시작했다가 자연스레 다이어트까지 하게 됐어요.
아무래도 주변에서 다들 건강하게 생활하시는 분이 많으니까 저도 따라하게 되었어요 덕분에 체력도 좋아지고, 업무 만족도도 같이 오른 느낌이 들어요. 혹시나 다이어트에 관해 궁금하시다면 다이어트에 대해서도 제가 아는 내에서 알려드릴 수 있어요! ㅎㅎ
Q. 개인적인 커리어 목표가 있다면요?
고객 프로세스를 관리하는 전문가가 되고 싶습니다. 단순히 인바운드 세일즈를 통한 소통만 하는 것이 아니라 고객들의 모든 여정을 확인하고 관리하면서 프로세스를 개선해나가고 고객 만족도 뿐만 아니라 업무 효율성까지 높이고 싶습니다.
이를 위해 단순히 프로세스를 보고 느낌으로만 판단하는 것이 아닌 데이터를 확인하고 관리하며 분석까지 하는 영역의 능력도 성장이 되어야 할 것 같습니다. 그리고 이러한 업무들을 통해 얻은 인사이트를 스스로 정리하여 당당하게 해당 업의 전문가로서 저의 이야기를 많은 사람들에게 전하고 싶습니다.
Q. 앞으로 푸드트래블이 어떻게 나아가길 기대하시나요?
우선은 푸드트래블에서 서비스하는 기프트럭이 좀 더 성장하길 바라고 있습니다. 모든 사람들이 푸드트럭하면 기프트럭이 떠오를 수 있도록 하는 것이 목표이자 바램입니다. 현재도 기프트럭이 가장 잘 하고 있다는 부분에 대해서는 스스로 의심의 여지가 없다고 생각하지만, 제가 욕심이 커서 모두 다 기프트럭을 통하도록 가져오고 싶은 것이 바램입니다.
그리고 서비스가 성장하면서 단순히 시장에서의 영향력 뿐만 아니라 다양한 고객님들의 니즈를 충족시킬 수 있는 여러가지 상품이 더 많이 개발되었으면 좋겠습니다. 하지만 단 한 가지 변하지 말아야 할 가치, 고객행복에 대해서는 처음처럼 꾸준히 가져가는 푸드트래블이 되었으면 좋겠습니다.
푸드트래블 CSM팀 소철진 선임 매니저 인터뷰
CSM팀은 고객이 기프트럭을 처음 만나는 순간부터 행사진행까지, 고객의 모든 여정을 함께하는 팀입니다. 고객에게 행복한 순간을 선물하기 위해 고민하는 고객에게 진심인 CSM팀의 리드인 철진님을 만나보았습니다.
Q. 안녕하세요 매니저님. 현재 어떤 업무를 맡고 계신지 자기소개와 함께 간단하게 이야기해주세요!
안녕하세요! 저는 CSM팀에서 고객님들의 전체 여정을 관리하고 있는 소철진 매니저입니다. 푸드트래블에 입사한지는 2년정도 되었고, 제가 맡고 있는 업무는 기프트럭을 처음 만났을 때 보실 수 있는 콘텐츠 관리 부터 세일즈와 행사까지 전체적인 과정을 모두 관리하고 있습니다. 항상 고객님들과 가장 가까운 곳에서 어떻게 만나서 저희를 소개하고 만족스러운 행사를 진행하도록 도와드릴 수 있을지 고민하고 있습니다.
Q. 푸드트래블은 어떤 회사인가요?
푸드트래블은 푸드트럭 서비스인 기프트럭을 운영하고 있습니다. 사내 복지에서부터 기업의 마케팅까지 다양한 형태의 이벤트를 푸드트럭이라는 매개체를 통해 풍성한 행사가 될 수 있도록 도와드리고 있으며, 일상 속에서 함께하는 사람들과의 행복한 순간을 만들기 위해 노력하고 있습니다.
Q. 푸드트래블에서 서비스하는 기프트럭 자랑 한 번 해주세요
“기프트럭은 기업 전문가이다” 라고 한마디로 먼저 정의할 수 있을 것 같습니다. 다양한 고객분들이 문의를 주시지만 그 중에서도 저희가 가장 잘하고 자신있는 것은 기업 고객님들의 복지, 고객사 선물, 마케팅 등의 행사 입니다.
고객 행복을 위해 행사 문의가 들어오면 어떻게 하면 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을지, 어떻게 행복을 전달드릴 수 있을지 치열하게 고민합니다. 실제로 행사가 들어오게 되면, 해당부분에 대해서 고객님의 문의사항을 모두 기록하고, 해당 내용에 대해서 타 팀에 요청드릴 부분은 있을지, 어떻게 하면 최상의 서비스를 제공할지 고민합니다.
또한, 행사 종료 후에는 서비스 개선에 대한 의견을 받고, 이를 통해 어떻게 개선할지 모든 팀이 모여서 회의를 하고 바로 반영이 될 수 있을 만한 부분은 반영하여 실제 서비스가 원활하게 이루어 질 수 있도록 꾸준히 개선해 나가고 있습니다.
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Q. 업무를 하면서 힘들었을 때는 없으신가요? 기억에 남는 일화가 있으신가요?
사실 힘들지 않았다면 거짓말이고 힘든 순간은 많이 있었습니다. 그 중에서도 기억에 남는 일화는 2023년 9월~11월 시기에 많은 고객님들께서 문의를 주시고 행사를 진행하면서 팀 전체가 정신없었던 시기에 감사하게도 이전에 저희와 행사를 진행해주셨던 고객님께서 재구매를 위해 연락이 오셨었습니다.
덕분에 저희 서비스 내 프로세스에 대해서 다시 한번 되돌아보고, 기존에 사용하고 있던 프로세스가 익숙해서 이게 최선이라고 생각하고 있지는 않은지, 단순히 친절하게 하는 것 뿐만 아니라 내부 프로세스도 개선하여 효율을 높여 조금 더 고객님께 집중 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 되는 계기가 되었습니다.
Q. 조금 개인적인 질문일 수 있지만, 푸드트래블에 입사하고 스스로 바뀐 부분이 있나요?
개인적으로 바뀐 부분이라면 외형적인 것이 가장 큰 것 같아요. 제가 입사하고 약 1년 정도는 항상 큰 체형으로 생활했었는데, 작년 4월 중순 부터 다이어트를 시작해서, 약 35kg 정도를 감량했어요.
물론 현재 진행형이며 지금은 좀 더 가꾸어진 몸을 만들고 체력관리를 위해 꾸준히 관리하고 있습니다!(웃음)
Q. 다이어트를 하계 된 계기가 있으신가요?
특별한 계기는 없었어요. 원래 컴퓨터 게임을 좋아해서 많은 시간을 게임에 썼는데 마침 게임이 조금 질리던 시기라 어떤 취미를 해볼까 하다가 사내에서 운동을 취미로 하시는 분들도 많다보니 나도 운동을한 번 해볼까? 하는 마음으로 시작했다가 자연스레 다이어트까지 하게 됐어요.
아무래도 주변에서 다들 건강하게 생활하시는 분이 많으니까 저도 따라하게 되었어요 덕분에 체력도 좋아지고, 업무 만족도도 같이 오른 느낌이 들어요. 혹시나 다이어트에 관해 궁금하시다면 다이어트에 대해서도 제가 아는 내에서 알려드릴 수 있어요! ㅎㅎ
Q. 개인적인 커리어 목표가 있다면요?
이를 위해 단순히 프로세스를 보고 느낌으로만 판단하는 것이 아닌 데이터를 확인하고 관리하며 분석까지 하는 영역의 능력도 성장이 되어야 할 것 같습니다. 그리고 이러한 업무들을 통해 얻은 인사이트를 스스로 정리하여 당당하게 해당 업의 전문가로서 저의 이야기를 많은 사람들에게 전하고 싶습니다.
Q. 앞으로 푸드트래블이 어떻게 나아가길 기대하시나요?
우선은 푸드트래블에서 서비스하는 기프트럭이 좀 더 성장하길 바라고 있습니다. 모든 사람들이 푸드트럭하면 기프트럭이 떠오를 수 있도록 하는 것이 목표이자 바램입니다. 현재도 기프트럭이 가장 잘 하고 있다는 부분에 대해서는 스스로 의심의 여지가 없다고 생각하지만, 제가 욕심이 커서 모두 다 기프트럭을 통하도록 가져오고 싶은 것이 바램입니다.
그리고 서비스가 성장하면서 단순히 시장에서의 영향력 뿐만 아니라 다양한 고객님들의 니즈를 충족시킬 수 있는 여러가지 상품이 더 많이 개발되었으면 좋겠습니다. 하지만 단 한 가지 변하지 말아야 할 가치, 고객행복에 대해서는 처음처럼 꾸준히 가져가는 푸드트래블이 되었으면 좋겠습니다.